CGV

1. Préambule — Nature du contrat de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre la société Dirrow (ci-après « le Vendeur ») et tout acheteur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site internet www.dirrowpillow.fr.

⚑ Clause Bay'Salam — Nature de la vente

Les ventes conclues sur ce site sont structurées selon les principes du contrat Bay'Salam (بيع السلم), contrat de vente islamique licite dans lequel le prix est payé intégralement et immédiatement par l'acheteur, tandis que la marchandise est livrée à terme, dans un délai précis et préalablement communiqué.

Conformément aux conditions du Bay'Salam établies par la Sunna du Prophète ﷺ — « Quiconque fait le salaf (salam), qu'il le fasse pour un volume connu, un poids connu et un terme connu » (Bukhari, Muslim) — le Vendeur s'engage à :

• Fournir une description complète, précise et conforme de chaque produit vendu (matière, dimensions, poids, caractéristiques) ;
• Encaisser le paiement intégral au moment de la validation de la commande, sans possibilité de paiement différé ;
• Communiquer un délai de livraison précis et réaliste avant la finalisation de l'achat ;
• Livrer une marchandise conforme en tous points à la description fournie.

Toute commande passée sur ce site vaut acceptation de ces CGV dans leur intégralité.

2. Identité du Vendeur

3. Description précise des produits ⚑

⚑ Cette section est une condition essentielle du Bay'Salam. Toute vente doit porter sur un produit dont les caractéristiques sont parfaitement connues et décrites.

3.1 Oreiller en duvet d'oie Dirrow

• Nature du produit : Oreiller garnissage en coton
• Composition du garnissage : Coton / Polyester
  • Grammage disponibles : 700G/1000G
• Dimensions : 48x74
• Enveloppe extérieure : Polyester
• Couleur : Blanc
• Pays d'origine / expédition : Chine
• Poids brut (colis) : 0,5-1000G

3.2 Taie d'oreiller premium Dirrow

• Nature du produit : Taie d'oreiller tissu satiné premium
• Composition : 100% Soie de mûrier
• Dimensions :66x66 / 48x74 / 50x70
• Fermeture : Enveloppe / Zip 
• Coloris disponibles : Gris intense / Bleu nuit / Blanc
• Entretien : Lavable à 30°C 
• Poids brut (colis) : 500G

Le Vendeur s'engage à ce que le produit livré corresponde en tout point à la description ci-dessus. En cas de différence substantielle entre la description et le produit reçu, le Client bénéficie des recours prévus aux sections 8 et 9 des présentes CGV.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros TTC (toutes taxes comprises) sur le site www.dirrowpillow.fr. Ils comprennent la TVA applicable au taux en vigueur au jour de la commande.

La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du passage en caisse.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client. Ce prix est ferme et définitif une fois la commande confirmée.

5. Commande et paiement ⚑

5.1 Processus de commande

La commande est réputée ferme et définitive à l'issue des étapes suivantes :

1. Sélection du ou des produits et ajout au panier
2. Vérification du récapitulatif de commande (produits, prix, délai de livraison estimé)
3. Saisie des coordonnées de livraison
4. Sélection et validation du mode de paiement
5. Paiement intégral de la commande
6. Réception de l'email de confirmation de commande

Un email de confirmation est envoyé automatiquement à l'adresse renseignée par le Client dès validation du paiement. Cet email constitue la preuve de la commande et vaut acceptation des présentes CGV.

5.2 Paiement — Règle du paiement intégral ⚑

⚑ Condition essentielle du Bay'Salam : le prix doit être payé intégralement au moment de la vente. Toute forme de paiement différé — paiement en plusieurs fois, « Buy Now Pay Later », règlement à réception — est incompatible avec ce contrat et n'est donc pas proposée sur ce site.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• [Apple Pay / Google Pay — à compléter si activé]

Le paiement en plusieurs fois et le paiement différé ne sont pas disponibles sur ce site, conformément aux principes du contrat Bay'Salam encadrant nos ventes.

Les transactions sont sécurisées via le système de paiement Shopify Payments / [Stripe — à compléter]. Les coordonnées bancaires du Client ne sont jamais stockées par Dirrow.

6. Délai et modalités de livraison ⚑

⚑ Condition essentielle du Bay'Salam : le délai de livraison doit être précis et communiqué avant l'achat.

6.1 Délai de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] suivant la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé, affiché sur la page produit et récapitulé en page de paiement, est de :

• [Région / France métropolitaine] : 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande
• [Belgique / Suisse / Luxembourg] : 7 à 14 jours ouvrés ouvrés à compter de la confirmation de commande

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de dépassement significatif du délai annoncé, le Client en sera informé par email et pourra, s'il le souhaite, annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

6.2 Modalités d'expédition

⚑ Conformément aux principes de transparence du Bay'Salam : les produits Dirrow sont expédiés par un fournisseur partenaire tiers. Le Client est informé que l'expédition n'est pas effectuée depuis un entrepôt Dirrow, mais directement par le fournisseur avec lequel Dirrow a conclu un accord commercial. Le produit reçu est en tous points conforme à la description fournie sur le site.

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de la commande.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Dirrow ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le Client.

6.3 Réception et vérification

À réception, le Client est invité à vérifier l'état et la conformité du colis. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou non conforme) doit être signalée à Dirrow par email dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

7. Droit de rétractation (droit français)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le Client peut :

• Utiliser le formulaire de rétractation disponible en Annexe 1 des présentes CGV
• Envoyer un email clair et non ambigu en indiquant sa décision de se rétracter

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés et en parfait état, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement intégral du prix payé sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour par Dirrow, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

7.1 Garantie commerciale Dirrow — 30 nuits

Au-delà du droit légal de rétractation, Dirrow offre une garantie commerciale de 30 nuits. Si, après avoir dormi sur votre oreiller pendant 30 nuits, vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous. Nous traiterons votre demande et procéderons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence, sous réserve que le produit ne présente pas de dommages liés à une mauvaise utilisation.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du Client et ne les remplace pas.

8. Garanties légales

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil, le Client bénéficie des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité : pendant 2 ans à compter de la livraison du produit, Dirrow est tenu de livrer un produit conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la livraison. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Garantie légale des vices cachés : pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, le Client peut invoquer la garantie des vices cachés au sens de l'article 1641 du Code civil.

9. Responsabilité

Dirrow ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, d'une négligence dans l'entretien, ou d'un usage non conforme aux instructions communiquées.

La responsabilité de Dirrow ne saurait excéder le montant payé par le Client pour la commande concernée.

10. Politique de communication commerciale

⚑ Conformément aux principes islamiques de transparence et d'interdiction du gharar (incertitude trompeuse) et de la tadlîs (tromperie) :

Dirrow s'engage à ne jamais recourir à :

• Des fausses promotions ou des réductions artificielles sur des prix gonflés
• Des comptes à rebours ou des stocks limités fictifs créant une fausse urgence
• Des avis clients falsifiés ou des preuves sociales inventées
• Des promesses de résultats non vérifiables ou exagérées

Toute communication commerciale de Dirrow reflète la réalité du produit et des offres disponibles.

11. Protection des données personnelles (RGPD)

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, adresse, email) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande, l'envoi de la confirmation et le suivi de livraison.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — Règlement UE 2016/679), le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données. Pour exercer ces droits, contacter : [EMAIL CONTACT].

Les données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec les prestataires techniques nécessaires au traitement de la commande (hébergeur, transporteur, processeur de paiement).

12. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client est invité à contacter Dirrow en priorité pour trouver une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.