Livraison & Retours

Livraison

Délai de traitement ⚑

Chaque commande est traitée et transmise à notre fournisseur partenaire dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.

Conformément au contrat Bay'Salam encadrant nos ventes, le délai de livraison vous est communiqué avant finalisation de votre achat. Aucune commande ne peut être acceptée sans que ce délai ne soit clairement affiché.

Délais de livraison estimés

Destination	Délai estimé (à compter de la commande)
France métropolitaine	5 à 10 jours ouvrés
Belgique / Luxembourg	7 à 14 jours ouvrés
Suisse	7 à 14 jours ouvrés — si applicable

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des délais plus courts sont fréquents, mais peuvent être allongés lors de périodes de forte demande ou d'aléas logistiques (jours fériés, conditions météorologiques exceptionnelles, etc.).

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai affiché, contactez-nous nous ferons le point avec notre fournisseur et vous tiendrons informé.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Suivi de commande

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande directement sur le site du transporteur via ce numéro.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi sous 5 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à contact@dirrowpillow.fr.

Expédition par fournisseur partenaire ⚑

Transparence Bay'Salam : les produits Dirrow sont expédiés directement par notre fournisseur partenaire, avec lequel nous avons conclu un accord commercial. Votre colis peut donc provenir d'un entrepôt autre que celui de Dirrow. Cette information vous est communiquée dans un souci de total transparence. Le produit que vous recevrez est strictement conforme à la description publiée sur notre site.

Réception du colis

Nous vous invitons à inspecter votre colis à réception. En cas de dommage apparent (colis ouvert, abîmé, produit cassé ou incomplet), signalez-le à [EMAIL CONTACT] dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos à l'appui. Nous traiterons votre demande en priorité.

Retours & Remboursements

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Procédure :

Envoyez un email à contact@dirrowpillow.fr avec l'objet : « Rétractation — Commande n° [VOTRE NUMÉRO] »
Nous vous communiquons l'adresse de retour
Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé, dans les 14 jours suivant votre notification
Remboursement intégral sous 14 jours à réception du retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.

2. Garantie commerciale Dirrow — 30 nuits

Nous sommes convaincus que notre oreiller va changer vos nuits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 30 nuits, au-delà du délai légal de 14 jours.

Si, après 30 nuits d'utilisation, votre sommeil ne s'est pas amélioré, contactez-nous. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Conditions d'application :

La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis
Le produit ne doit pas présenter de dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un entretien non conforme aux instructions
Un seul retour par client et par commande

Pour initier une demande : contact@dirrowpillow.fr — objet : « Garantie 30 nuits — Commande n° [VOTRE NUMÉRO] »

3. Produit non conforme ou défectueux

Si le produit reçu ne correspond pas à la description du site, ou présente un défaut à la livraison, contactez-nous à contact@dirrowpillow.fr dans les 48 heures suivant la réception, avec :

Votre numéro de commande
Une description du problème
Des photos du produit et du colis

Nous prenons en charge les frais de retour dans ce cas, et procédons soit au remplacement, soit au remboursement intégral, selon votre choix.

4. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire). Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque, généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement de notre côté.